Fui ao Caixa Eletrônico fazer um saque mas o Dinheiro não saiu

Apesar de ser cada vez menos frequente, esse tipo de falha do caixa eletrônico gera muita preocupação e apreensão.

Quando ocorrer, a primeira providência é verificar se o dinheiro foi debitado da conta e, caso não tenha sido, não há qualquer problema.

No entanto, se o valor foi descontado da sua conta e o dinheiro não saiu, o problema é um pouco mais grave e exige que seja feita uma reclamação formal.

Quando o caixa eletrônico está dentro de uma agência bancária, em horário de atendimento, você pode procurar um atendente e informar o ocorrido facilmente. Se for preciso, pode pedir ajuda a um dos vigias ou atendentes.

Caso o caixa estiver fora de uma agência, ou se você está fazendo o saque fora do horário de atendimento dos bancos, não conseguirá falar diretamente com um atendente, então o melhor é ligar imediatamente para o número de atendimento ao cliente do banco e fazer uma reclamação. O número do banco consta no verso do cartão.

Lembre-se de anotar o nome do atendente, o horário da ligação e o número de protocolo para garantir que a reclamação foi feita logo após o erro com a máquina.

Caso o problema não seja solucionado de imediato, recomenda-se que seja protocolada reclamação diretamente junto ao Banco Central por meio do telefone: 0800 979 2345.

Além disso, não se esqueça de registrar a ocorrência constando todos os dados do cliente, data, endereço do local do caixa e valores envolvidos, de modo que sirva de respaldo para eventual medida judicial necessária.

Importante: segundo o Decreto nº 6523/2008 da Febraban, os bancos tem o prazo de até 5 dias úteis para solucionar o problema e devolver o dinheiro para o cliente.

Após esse prazo o cliente deve contratar um advogado.

Passou por essa situação, fale com um especialista no botão abaixo.

Este conteúdo tem caráter meramente informativo e não substitui a orientação jurídica individual, em conformidade com o Código de Ética e Disciplina da OAB (Provimento 205/2021). As regras e os valores citados podem mudar; cada caso deve ser analisado de forma individual.